1. Informacje ogólne

Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotów płatności za usługi oferowane w serwisie 5na5.net, prowadzonym przez:

M&M GROUP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Juliusza Słowackiego 24/105, 35-060 Rzeszów, Polska
KRS: 0001108172 | NIP: 8133916386 | REGON: 528744677 | Kapitał zakładowy: 5 000 zł
E-mail: kontakt@5na5.pl

Usługi oferowane przez 5na5 mają charakter niematerialny i polegają m.in. na organizacji i realizacji wizyt testowych przez realnych testerów, przygotowaniu raportów oraz działań wspierających wizerunek marki według wybranego pakietu.

2. Definicje

• Usługa – pakiety „Testowy”, „Start”, „Rozwój”, „Premium”, „Pro”, „VIP” i inne usługi opisane w Serwisie.
• Klient – osoba fizyczna (konsument), osoba fizyczna prowadząca działalność, osoba prawna lub jednostka organizacyjna.
• Harmonogram – uzgodnione terminy realizacji wizyt testowych i działań składających się na usługę.

3. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli – za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta – świadczenie usługi zostało rozpoczęte przed upływem terminu do odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). W Serwisie zgoda ta jest wyrażana w trakcie zamówienia (checkbox/akceptacja).
3. Jeżeli Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu przed rozpoczęciem świadczenia, dokonujemy pełnego zwrotu uiszczonej płatności.
4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia w okresie 14 dni, a następnie odstąpił – ma obowiązek zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy).
5. Odstąpienia można dokonać, przesyłając oświadczenie na adres e-mail: kontakt@5na5.pl. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Rozpoczęcie świadczenia i skutki

• Przez rozpoczęcie świadczenia rozumie się m.in. potwierdzenie harmonogramu, dokonanie alokacji zespołu testerów, przygotowanie briefu i materiałów oraz pierwsze działania operacyjne.
• Po rozpoczęciu świadczenia (za zgodą klienta) prawo do odstąpienia wygasa – z zastrzeżeniem rozliczenia proporcjonalnego, o którym mowa wyżej (dotyczy wyłącznie Konsumentów).
• W przypadku klientów B2B (przedsiębiorców) zastosowanie mają zapisy umowne – co do zasady brak prawa odstąpienia; możliwe jest rozliczenie proporcjonalne po uzgodnieniu stron.

5. Warunki zwrotów i anulacji

1. Pakiety standardowe (Testowy, Start, Rozwój, Premium, Pro)
   • anulacja przed rozpoczęciem świadczenia – pełny zwrot,
   • anulacja po rozpoczęciu – rozliczenie proporcjonalne do wykonanych czynności oraz poniesionych kosztów organizacyjnych (alokacja testerów, przygotowanie materiałów, rezerwacje terminów).
2. Pakiet VIP / zamówienia indywidualne
   • po akceptacji briefu i blokadzie dostępności testerów – zwrot co do zasady nie przysługuje, chyba że strony ustalą inaczej (rozliczenie rzeczywistych kosztów oraz części wykonanych działań).
3. Przełożenie terminu
   • bezpłatne do 48 godzin przed pierwszą wizytą testową,
   • później – możliwa opłata manipulacyjna pokrywająca realne koszty organizacyjne (m.in. odwołania rezerwacji).
4. Vouchery / kupony – niewykorzystane w terminie ważności nie podlegają zwrotowi, chyba że odmiennie przewidziano w regulaminie promocji.

6. Procedura zwrotu

1. Wyślij zgłoszenie na adres: kontakt@5na5.pl z danymi zamówienia oraz opisem żądania (odstąpienie/zwrot/anulacja).
2. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia, tą samą metodą płatności, jakiej użyto w transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
3. W przypadku rozliczenia proporcjonalnego – przedstawiamy zestawienie wykonanych czynności oraz wyliczenie kwoty zwrotu.

7. Reklamacje (świadczenie usług)

Jeżeli uważasz, że usługa została wykonana niezgodnie z umową, możesz złożyć reklamację na adres: kontakt@5na5.pl. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych. Odpowiedź prześlemy na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

8. Płatności i faktury

Za usługi wystawiamy faktury/rachunki. W przypadku korekt (zwrotów częściowych/całościowych) wystawiamy stosowne dokumenty księgowe i dokonujemy zwrotu zgodnie z pkt 6.

9. Wyłączenia odpowiedzialności

Ze względu na charakter usług (działania oparte na realnych wizytach testowych i zachowaniach użytkowników) 5na5 nie gwarantuje określonej liczby opinii ani konkretnych rezultatów sprzedażowych. Gwarantujemy należyte starania i realizację działań zgodnie z opisem pakietu i przyjętym harmonogramem.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@5na5.pl

11. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów może ulec zmianie w razie aktualizacji przepisów prawa, procesów świadczenia usług lub rozwoju Serwisu. Aktualna wersja będzie publikowana na stronie 5na5.net i oznaczona datą aktualizacji.